La gestión de calidad total es un concepto de control que atribuye a a las personas y no solamente a los gerentes y dirigentes, la responsabilidad por el alcance de estándares de calidad. Los empleados y no los gerentes son los responsables peor el alcance de estándares elevados de calidad el cual se basa en el “apoderamiento” = Empowerment, lo que significa proporcionar a los empelados las habilidades y la autoridad para que tomen decisiones que tradicionalmente eran dadas a los gerentes. Significa también la habilitación de los empleados para solucionar los problemas del cliente sin consumir el tiempo para la aprobación del gerente.
El Empowerment trae una diferencia significativa en la mejora de los productos y de los servicios, en la satisfacción del cliente, en la reducción de costos y de tiempo, trayendo economías para la organización y la satisfacción de las personas involucradas.
El Empowerment trae una diferencia significativa en la mejora de los productos y de los servicios, en la satisfacción del cliente, en la reducción de costos y de tiempo, trayendo economías para la organización y la satisfacción de las personas involucradas.
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